Un programme de fidélité pensé pour le service en salle
Un restaurant se remplit grâce à ses habitués, mais l’addition n’a rien à voir entre un déjeuner en solo et un dîner à quatre. Clubfid cumule des points selon le montant dépensé et vous donne un moyen de rappeler vos clients, sans application à installer ni carte à imprimer.
Ce qui coince avec la fidélité dans votre métier
Des additions très différentes
Un plat du jour le midi et une table de six le samedi soir ne pèsent pas pareil. Un simple compteur de visites récompense mal vos meilleurs clients.
Le client content ne laisse pas de trace
Il a bien mangé, il vous le dit en partant, puis il disparaît. Vous n’avez ni son contact, ni son avis en ligne, ni moyen de lui rappeler votre adresse.
Des services creux difficiles à remplir
Le mardi soir, la reprise de janvier, les jours de pluie sans terrasse. Sans fichier clients, vous ne pouvez prévenir personne quand vous changez la carte ou lancez une soirée à thème.
Un exemple de carte pour démarrer
Une base à adapter pendant la mise en place. Tout se modifie ensuite : règle, paliers, récompenses.
- Cumul par points
- 1 € dépensé = 1 point
- À l’inscription
- Le café offert à la fin du premier repas
Récompenses
- 100 points : un dessert maison offert
- 200 points : une entrée à partager offerte
- 400 points : un menu du midi offert
- Avantage membre permanent : le café offert au déjeuner, une fois par semaine
Le bon moment, c’est l’addition
En salle, il existe un temps calme : le client a fini, il attend l’addition. C’est là que le serveur présente le programme. Le client scanne le QR code glissé dans le porte-addition, saisit son email, le confirme avec un code, et sa carte s’affiche sur son mobile. Le serveur la scanne avec l’application Clubfid et crédite les points du repas. Aux visites suivantes, le client sort sa carte depuis Apple Wallet ou Google Wallet et vous la scannez en encaissant.
Pendant le coup de feu, rien ne vous oblige à inscrire qui que ce soit. L’équipe scanne les cartes existantes et garde les inscriptions pour la fin du second service.
Des points plutôt que des passages
Un habitué du midi vient plusieurs fois par semaine pour un plat du jour. Un couple réserve un samedi soir par mois, avec entrée, plat, dessert et bouteille. Le cumul par points traite les deux de façon juste : chacun avance selon ce qu’il dépense. Vous pouvez fixer un montant minimum pour qu’un café pris au comptoir ne déclenche rien.
Côté récompenses, restez sur ce qui fait plaisir sans peser sur votre marge : un dessert maison, une entrée à partager. Donnez-leur une date de validité. Un rappel automatique part quand l’offre arrive à expiration, et c’est une bonne raison de réserver.
Avis Google et services creux
Avec la formule Croissance, vous ajoutez la Roulette Google. Le client scanne un QR code, donne son avis, joue à la roue ou à la carte à gratter, puis reçoit son lot par email avec un QR code à présenter chez vous. Une partie par jour et par personne. Le lot se récupère sur place, donc lors d’une prochaine visite.
Pour les services creux, utilisez les campagnes email : clients inactifs depuis 60 jours, nouveaux inscrits, anniversaires à venir. Un anniversaire se fête rarement seul. L’email qui offre le dessert à celui qui souffle ses bougies peut vous amener une table entière.
Voyez Clubfid avec votre propre carte.
Une démonstration avec vos récompenses et vos couleurs, sans engagement.