Un programme de fidélité cohérent dans tous vos points de vente
À partir de quelques boutiques, la fidélité devient un sujet d’organisation : mêmes règles partout, équipes formées, chiffres lisibles par la tête de réseau. La formule Réseau de Clubfid couvre le multi-boutiques, avec un accompagnement dédié, des exports et des intégrations, sur devis.
Ce qui coince avec la fidélité dans votre métier
Chaque boutique a bricolé sa propre carte
Un tampon ici, un fichier là, rien ailleurs. Le client qui fréquente deux de vos adresses ne comprend pas pourquoi les règles changent.
Des équipes nombreuses qui se renouvellent
Un programme qui demande une longue formation ne passe pas la saison. Il faut un geste qu’un nouvel équipier maîtrise dès son premier service.
Une tête de réseau sans visibilité
Vous savez ce que chaque point de vente encaisse, pas qui revient ni à quel rythme. Difficile de piloter l’animation commerciale dans ces conditions.
Un exemple de carte pour démarrer
Une base à adapter pendant la mise en place. Tout se modifie ensuite : règle, paliers, récompenses.
- Cumul par points
- 1 € dépensé = 1 point, la même règle dans tous les points de vente
- À l’inscription
- Un produit signature de l’enseigne offert à l’inscription
Récompenses
- Premier palier : un produit d’appel offert, atteignable en quelques visites
- Palier intermédiaire : une remise sur l’achat suivant
- Palier haut : un produit ou un service signature de l’enseigne offert
- Avantage membre permanent : une offre réservée aux membres, limitée à une utilisation par semaine
Le même geste dans chaque point de vente
Un programme de réseau tient si le geste en caisse est identique partout. Avec Clubfid, il se résume à deux actions. Le client s’inscrit en scannant le QR code de la boutique, confirme son email avec un code et reçoit sa carte sur son mobile, sans application à télécharger. À chaque achat, l’équipier scanne cette carte avec l’application Clubfid sur son smartphone. La procédure ne varie pas d’un franchisé à l’autre, et elle s’explique en quelques minutes à un nouvel équipier.
La carte reprend le logo et les couleurs de l’enseigne. Le client peut l’ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet.
Points ou passages : trancher une fois pour tout le réseau
Le choix du mode de cumul dépend de votre métier. Un réseau de boulangeries ou de coffee shops, avec des visites quotidiennes et des petits paniers, ira vers les passages. Une enseigne de restauration, d’instituts ou de commerce de détail, où les montants varient, ira vers les points, avec un montant minimum si besoin. L’important est de décider au niveau du réseau et de ne plus y toucher : paliers, avantage de bienvenue et avantages membres se rédigent une fois, dans des termes que chaque équipe peut répéter.
Testez ces règles dans quelques boutiques pilotes. Le tableau de bord indique les membres, les membres actifs sur 30 jours, les points émis et utilisés et les récompenses les plus utilisées. Si un palier n’est jamais atteint, vous le corrigez avant le déploiement général.
Ce que couvre la formule Réseau
La formule Réseau est proposée sur devis. Elle couvre le multi-boutiques, un accompagnement dédié, des exports et des intégrations. Le périmètre se définit avec vous : nombre de points de vente, organisation entre tête de réseau et franchisés, données à exporter vers vos outils de pilotage, intégrations attendues.
Côté animation, les campagnes email ciblées restent les mêmes : nouveaux inscrits, anniversaires à venir, clients inactifs depuis un nombre de jours que vous fixez, solde de points minimum. Les consentements sont recueillis à l’inscription et la désinscription se fait en un clic, ce qui simplifie la vie du siège comme celle des franchisés.
Voyez Clubfid avec votre propre carte.
Une démonstration avec vos récompenses et vos couleurs, sans engagement.