Entre deux rendez-vous, gardez le lien avec vos clientes
En institut, une cliente vient toutes les quatre à six semaines, pour un montant qui va de l’épilation rapide au forfait de soins. Entre deux rendez-vous, elle peut essayer l’adresse d’à côté. Clubfid récompense chaque euro dépensé, en cabine comme en revente, et vous aide à la relancer au bon moment.
Ce qui coince avec la fidélité dans votre métier
Des visites espacées de plusieurs semaines
Une carte à dix cases met près d’un an à se remplir. La cliente l’oublie, et la récompense arrive trop tard pour peser dans son choix.
Des prestations de valeurs très inégales
Une épilation des sourcils et un soin du visage d’une heure ne peuvent pas compter pareil. Il faut un cumul proportionnel au montant.
La revente reste le parent pauvre
Vos clientes achètent leurs crèmes ailleurs alors que vous avez les bons produits en vitrine. Rien ne les incite à les prendre chez vous.
Un exemple de carte pour démarrer
Une base à adapter pendant la mise en place. Tout se modifie ensuite : règle, paliers, récompenses.
- Cumul par points
- 1 € dépensé = 1 point, soins et produits confondus
- À l’inscription
- Un modelage des mains offert lors du prochain rendez-vous
Récompenses
- 150 points : une épilation des sourcils offerte
- 300 points : un produit de soin en format voyage offert
- 500 points : un soin du visage de 30 minutes offert
- Avantage membre permanent : une remise sur les produits de revente, une fois par mois
À l’accueil, en sortie de cabine
En institut, tout se passe au comptoir d’accueil. La cliente sort de cabine détendue, elle règle, elle reprend rendez-vous. C’est le moment de parler de la carte. Si elle n’est pas encore inscrite, elle scanne le QR code du comptoir, saisit son email, le confirme avec un code et reçoit sa carte sur son mobile, sans application. Vous la scannez avec l’application Clubfid et les points du soin sont crédités.
L’espace d’attente est l’autre bon endroit. Une cliente arrivée en avance a cinq minutes et son téléphone en main. Un QR code bien visible près des magazines fait le travail sans mobiliser l’esthéticienne.
Des points, parce que tout ne se vaut pas
Le rythme d’un institut n’est pas celui d’une boulangerie. Avec des visites espacées de plusieurs semaines, un compteur de passages avance trop lentement. Le cumul par points suit le montant réel : un forfait épilation complet rapporte plus qu’une retouche, et la crème achetée en partant compte aussi. C’est une façon simple de soutenir la revente sans forcer la vente.
Côté récompenses, prévoyez un premier palier atteignable en deux ou trois rendez-vous, puis un soin plus valorisant. Ajoutez une date de validité : un rappel automatique part quand l’offre expire bientôt, et la cliente a une raison de reprendre rendez-vous.
Relancer sans insister
Une cliente qui n’est pas venue depuis 60 jours a sauté un cycle. La campagne email ciblée sur les clients inactifs lui écrit à ce moment précis. Vous pouvez aussi cibler les anniversaires à venir, ou les membres qui ont atteint un solde de points minimum pour leur rappeler qu’un soin les attend. Les consentements sont recueillis à l’inscription et la désinscription se fait en un clic.
Avec la formule Croissance, la Roulette Google invite vos clientes à donner leur avis, à jouer, puis à revenir chercher leur lot avec le QR code reçu par email. Une partie par jour et par personne.
Voyez Clubfid avec votre propre carte.
Une démonstration avec vos récompenses et vos couleurs, sans engagement.