Le dixième café offert, sans la carte en carton
Vos clients viennent pour un flat white avant le bureau, un latte à emporter, une après-midi devant l’ordinateur. La carte à tampons fait partie du décor, mais elle ne vous apprend rien sur eux. Clubfid garde le principe et le passe sur mobile, à vos couleurs.
Ce qui coince avec la fidélité dans votre métier
Un portefeuille déjà plein de cartes
Votre client a celle du coffee shop d’en face, celle de la boulangerie et celle du pressing. La vôtre finit au fond du sac, à moitié remplie.
Le rush de 8 h 30 se joue à la seconde
Quand la file attend devant la machine, le barista n’a pas le temps d’expliquer un programme. Il lui faut un geste aussi court que le coup de tampon.
Des curieux du week-end qui ne reviennent pas
Le samedi, vous servez des gens de passage venus goûter votre carte. La difficulté est de transformer cette première visite en habitude de semaine.
Un exemple de carte pour démarrer
Une base à adapter pendant la mise en place. Tout se modifie ensuite : règle, paliers, récompenses.
- Cumul par passages
- 1 passage = 1 tampon
- À l’inscription
- Un supplément offert sur la première boisson : sirop, lait végétal ou shot d’espresso
Récompenses
- 5 passages : un cookie ou une part de cake offerte
- 10 passages : la boisson de votre choix offerte
- 20 passages : un sachet de café en grains de la maison offert
- Avantage membre permanent : le lait végétal sans supplément, une fois par jour
Au comptoir, le même geste que le tampon
Commande, paiement, scan. Le client affiche sa carte depuis Apple Wallet ou Google Wallet, le barista la scanne avec l’application Clubfid et le passage est compté. Pas de carte à chercher, pas de tampon qui bave, pas de case tamponnée deux fois par gentillesse.
L’inscription se fait sans vous. Le client scanne le QR code pendant que son lait chauffe, entre son email, le confirme avec un code et reçoit sa carte sur son mobile. Aucune application à télécharger. Quand son nom est appelé, il est déjà membre.
Un rythme quotidien, des paliers courts
Un habitué de coffee shop peut passer cinq matins par semaine. Avec une boisson offerte au dixième passage, il touche sa récompense en deux semaines. Ajoutez un palier intermédiaire, un cookie au cinquième passage par exemple, pour que les clients moins réguliers voient eux aussi la carte avancer.
La carte reprend votre logo et vos couleurs. Dans un métier où l’identité du lieu compte autant que le café, ce détail a son importance. L’avantage membre permanent fait le reste : un lait végétal sans supplément, une fois par jour, donne une raison de s’inscrire dès la première visite.
Faire revenir les clients du week-end
Le visiteur du samedi repart avec un avantage de bienvenue à utiliser et reçoit un message de bienvenue automatique. Ensuite, les campagnes email prennent le relais : un message aux nouveaux inscrits pour présenter votre café du moment, un autre aux clients inactifs depuis 30 jours.
Avec la formule Croissance, la Roulette Google complète le dispositif. Le client attablé scanne le QR code, donne son avis, joue, puis reçoit son lot par email avec un QR code à présenter au comptoir. Une partie par jour et par personne. Il doit revenir pour en profiter, et c’est bien le but.
Dans le tableau de bord, comparez le nombre de membres et les membres actifs sur 30 jours. L’écart entre les deux vous dit si vos curieux deviennent des habitués.
Voyez Clubfid avec votre propre carte.
Une démonstration avec vos récompenses et vos couleurs, sans engagement.