Un fichier clients pour votre boutique, sans carnet ni tableur
Dans une boutique indépendante, on vient quelques fois par an, pour un cadeau, une envie, une nouvelle collection. Tout l’enjeu est de rester dans la tête du client entre deux visites. Clubfid vous donne une carte de fidélité sur mobile et un moyen propre de le prévenir quand il y a du nouveau.
Ce qui coince avec la fidélité dans votre métier
Des visites rares, des paniers inégaux
Entre une carte postale et un luminaire, l’écart est grand. Un tampon par passage n’a pas de sens quand le client vient quelques fois par an.
Un fichier clients bricolé
Des emails notés sur un carnet près de la caisse, un tableur jamais à jour, aucun consentement clair. Vous n’osez pas vous en servir, et vous avez raison.
Des nouveautés que personne ne voit
Une nouvelle marque, un créateur local, la collection d’automne. À part la vitrine et les réseaux sociaux, rien ne prévient vos clients fidèles.
Un exemple de carte pour démarrer
Une base à adapter pendant la mise en place. Tout se modifie ensuite : règle, paliers, récompenses.
- Cumul par points
- 1 € dépensé = 1 point, à partir de 10 € d’achat
- À l’inscription
- Une petite attention offerte avec le premier achat : carte illustrée, échantillon ou bougie d’essai
Récompenses
- 150 points : 10 € de remise sur l’achat suivant
- 300 points : 25 € de remise sur l’achat suivant
- 500 points : un article offert dans une sélection choisie par la boutique
- Avantage membre permanent : l’emballage cadeau soigné offert, une fois par mois
Le moment de l’emballage
En boutique, la vente ne se termine pas au paiement. Il reste le papier de soie, le ruban, le sac. Pendant ces deux minutes, le client attend devant le comptoir. C’est là que vous proposez la carte. Il scanne le QR code, saisit son email, le confirme avec un code et reçoit sa carte sur son mobile, sans application à télécharger. Vous la scannez avec l’application Clubfid, et les points de l’achat du jour sont crédités.
La carte reprend votre logo et vos couleurs. Dans un concept store où chaque détail est choisi, elle prolonge l’identité du lieu jusque dans Apple Wallet ou Google Wallet.
Des points et des remises sur l’achat suivant
Vos clients viennent peu souvent et dépensent des montants très variables. Le cumul par points s’impose, avec un montant minimum pour ne pas créditer une simple carte postale. Pour les récompenses, la remise sur l’achat suivant fonctionne bien dans le commerce de détail : elle ne vous oblige pas à choisir un produit à la place du client, et elle le ramène en boutique. Avec une date de validité, un rappel automatique part avant l’expiration.
L’avantage membre permanent peut rester modeste. Un emballage cadeau soigné offert une fois par mois suffit à donner un statut à vos membres, surtout en décembre.
Un fichier clients propre, et de quoi s’en servir
Chaque inscription recueille les consentements nécessaires, et chaque email envoyé contient un lien de désinscription en un clic. Vous pouvez enfin ranger le carnet.
Côté campagnes, pensez au calendrier de votre commerce. Un message aux nouveaux inscrits pour raconter la boutique et ses créateurs. Un message aux clients inactifs depuis 90 jours quand la nouvelle collection arrive. Un message aux membres qui ont atteint un solde de points minimum, début décembre, pour leur rappeler qu’une remise les attend avant les cadeaux de Noël. Le tableau de bord vous montre ensuite les points émis et utilisés, et les récompenses les plus demandées.
Voyez Clubfid avec votre propre carte.
Une démonstration avec vos récompenses et vos couleurs, sans engagement.