La carte de fidélité qui suit le rythme de votre boulangerie
En boulangerie, le client passe souvent, dépense peu à chaque fois et n’a pas le temps d’attendre. Clubfid remplace la carte à tampons en carton par une carte sur mobile, validée d’un scan en caisse. Vos habitués cumulent leurs passages, et vous savez enfin qui ils sont.
Ce qui coince avec la fidélité dans votre métier
La carte en carton se perd ou s’oublie
Oubliée dans une poche, passée à la machine, restée dans l’autre sac. Le client recommence une carte, puis finit par abandonner.
Pas une seconde à perdre en caisse
Entre 7 h et 9 h, puis à midi, la file s’allonge jusqu’à la porte. Un programme de fidélité qui ralentit la vente ne survit pas à sa première semaine.
Des habitués impossibles à joindre
Vous reconnaissez les visages, mais vous n’avez aucun contact. Quand arrivent la galette, les bûches ou une nouvelle formule déjeuner, vous n’avez que la vitrine pour le dire.
Un exemple de carte pour démarrer
Une base à adapter pendant la mise en place. Tout se modifie ensuite : règle, paliers, récompenses.
- Cumul par passages
- 1 passage = 1 étoile
- À l’inscription
- Un sachet de chouquettes offert à l’inscription
Récompenses
- 8 passages : une viennoiserie au choix offerte
- 15 passages : une baguette tradition et une pâtisserie individuelle offertes
- 25 passages : une remise sur un gâteau commandé à l’avance
- Avantage membre permanent : le café à prix réduit avec la formule déjeuner, une fois par jour
Un scan, et la vente continue
Le client commande, sort son téléphone et affiche sa carte. Votre vendeuse ou votre vendeur scanne le QR code avec l’application Clubfid, installée sur le smartphone de la boutique. Le passage est compté, la vente suivante peut commencer. Le geste se glisse entre l’encaissement et le rendu de monnaie.
Pour l’inscription, rien à installer. Le client scanne le QR code affiché en boutique, saisit son email, le confirme avec un code et reçoit sa carte sur son mobile. Il peut l’ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet. Le plus simple est de le proposer hors des heures de pointe, ou de laisser le client s’inscrire seul pendant qu’il patiente dans la file.
Pourquoi compter les passages plutôt que les euros
En boulangerie, le panier est petit et les visites sont fréquentes, parfois quotidiennes. Compter les passages parle à tout le monde : c’est le principe de la carte à tampons, que vos clients connaissent déjà. Une première récompense accessible vite, comme une viennoiserie, donne envie de continuer. Une récompense plus lointaine, liée à un gâteau de commande, met en avant votre pâtisserie et pas seulement le pain.
Vous pouvez aussi créer un avantage permanent réservé aux membres, limité à une utilisation par jour. Un café à prix réduit avec la formule du midi, par exemple, invite la clientèle du matin à revenir déjeuner.
Prévenir vos habitués au bon moment
Une boulangerie vit au rythme du calendrier : galette en janvier, chocolats à Pâques, bûches en décembre. Avec les campagnes email, vous annoncez l’ouverture des commandes à vos membres au lieu de compter sur l’ardoise devant la porte. Vous pouvez aussi écrire aux clients inactifs depuis un certain nombre de jours, ou marquer un anniversaire avec une pâtisserie offerte. Les consentements sont recueillis à l’inscription et la désinscription se fait en un clic.
Le tableau de bord indique le nombre de membres, ceux qui sont actifs sur 30 jours et les récompenses les plus utilisées. De quoi ajuster vos paliers si la viennoiserie part trop vite ou si personne n’atteint le gâteau.
Voyez Clubfid avec votre propre carte.
Une démonstration avec vos récompenses et vos couleurs, sans engagement.